Le 28 novembre 2023, Cake 0 Emission USA Incorporated a émis un rappel de sécurité pour tous les cyclomoteurs Osa Flex de 2020 à 2022 vendus aux États-Unis.
Le problème concerne la colonne de direction en aluminium dont ces vélos étaient équipés, qui pourrait potentiellement « se fatiguer avec le temps et, dans certains cas, peut se cisailler lorsqu’elle est soumise à un impact violent », selon le rapport de rappel. Cela pourrait, à son tour, entraîner une chute pour le pilote.
Selon les registres de l’entreprise, environ 154 cyclomoteurs Osa Flex pourraient être impliqués, ce qui représente 100 pour cent de la population. Les vélos concernés ont été produits entre le 16 décembre 2019 et le 29 mai 2023. La gamme Cake Osa comprend plusieurs variantes, dont le cyclomoteur Flex n’est qu’une seule.
La chronologie rapportée par Cake implique un e-mail client concernant un incident avec un cyclomoteur Cake Osa Flex après avoir heurté une partie de la route qui était en très mauvais état. Après enquête, l’équipe de service et d’ingénierie de Cake n’a identifié aucun défaut de fabrication dans la colonne de direction, mais a continué ses recherches. Au moment où elle a déposé ce rappel, la société a déclaré qu’elle n’avait reçu aucun rapport d’accident ou de blessure lié à ce problème aux États-Unis.
Les notifications aux propriétaires devaient commencer à être envoyées par courrier de première classe le 30 novembre 2023. Le service de rappel impliquera le remplacement de la colonne de direction en aluminium livrée avec ces vélos par une nouvelle version en acier inoxydable.
Au moment de la rédaction de cet article, Cake répertorie un total de 13 magasins qui entretiennent ses vélos et sont situés aux États-Unis. La plupart de ces magasins sont situés sur la côte ouest ou sur la côte est, avec un emplacement supplémentaire dans chacun des États suivants : Wyoming, Texas et Floride.
Étant donné que les revendeurs ne sont peut-être pas proches des clients, Cake indique dans son rapport de rappel qu’il peut soit envoyer un technicien chez le client pour effectuer la réparation, soit organiser l’expédition du vélo rappelé à un centre de service agréé. En outre, Cake déclare qu’il « s’attend à pouvoir identifier un revendeur pour effectuer une réparation dans les 14 jours suivant le contact avec le client », et également « qu’une réparation soit programmée et terminée dans les 30 jours suivant l’identification du revendeur ».
Les propriétaires peuvent contacter le service client de Cake à service@ridecake.com. Le numéro officiel de Cake pour ce rappel est OSA FLEX MC0327. De plus, les propriétaires peuvent contacter la ligne d’assistance téléphonique pour la sécurité des véhicules de la National Highway Traffic Safety Administration au 1-888-327-4236 (ATS 1-800-424-9153) ou consulter www.nhtsa.gov.